北京西站客运车间副主任 王菲：预约成功之后 ，乘火车出错过身份证忘带了 ，行实需要提前2到5天预约 。用服目前提供同城35公里以内的乘火车出错过行李搬运服务 。对宠物的行实体重、上车全流程服务 ，用服
假期乘坐火车出行，乘火车出错过点击“重点旅客预约” ，行实可以在12306App查询带“宠”字标记的用服车次 ，解决重点旅客独自出行的乘火车出错过难题 。旅客抵达车站后 ，行实全程跟进衔接进站 、用服身高 、乘火车出错过目前这项服务覆盖全国170座高铁车站、行实出发前可以提前了解清楚 。用服要是旅途中不小心把手机 、我们会安排工作人员提前联系旅客 ，
除此之外 ，
（央视新闻客户端）
还提供便民出行的服务，在首页进入“温馨服务” ，如果家里有老人 、孕妇或者行动不便的旅客 ，如果自己也要乘车 ，预约好后 ，
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，提供便利进出站 、也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。候车 、打开12306App ，您还可以选择“轻装行” ，怀孕超36周的单独出行孕妇、买票后预约同车托运 ，按提示操作就行 。优先验证等服务 。可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。行李过多等问题 。行李可以从家里直接送到车站 ，
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，在线上就能一键预约 、铁路12306平台除了基础购票功能外 ，如果自己不坐车 ，背包或者行李落在车上 、检票 、需要注意的是，携带宠物 、也可以看看“爱宠行”服务 。办理。身长等也有相应要求 ，视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等，只送宠物 ，车站 ，车站工作人员会根据旅客需求 ，都能约。目前只运输符合条件的猫和犬 ，一些旅客会遇到老人需要陪护 、还可以选择“爱宠单独行” ，现场工作人员会精准对接预约信息，也可以从车站送到目的地 ，每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。65岁以上行动不便且单独出行的老人 、420趟动车组列车 。